Pour plus d'informations, voici nos

Questions fréquentes (FAQ)

Comment puis-je passer une commande ?

Sélectionnez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.

Une fois vos articles choisis, confirmez votre panier : vous passerez alors à l’étape du paiement.

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez votre commande dans les délais de livraison prévus.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express…), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, et bien d’autres.

L’ensemble des options disponibles vous sera proposé au moment du paiement.

Votre site est-il sécurisé pour effectuer des paiements en ligne ?

Nous utilisons les toutes dernières technologies en matière de sécurité sur internet.

Seules vos données strictement nécessaires sont sauvegardées en toute sécurité.

Nous respectons également les règles RGPD afin de garantir la protection totale de vos données et de votre vie privée en ligne.

Offrez-vous des promotions ou réductions ?

Oui, nous offrons régulièrement des cadeaux et des promotions.

Vous pouvez consulter notre site fréquemment pour découvrir toutes nos offres et vous abonner à notre newsletter afin de ne manquer aucune promotion !

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre localisation. Ils sont automatiquement calculés juste avant le paiement.

Vous pouvez les prévisualiser en validant votre panier (vous ne payez rien à cette étape).

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai est indiqué dans le suivi de votre commande, accessible depuis votre compte.

Rassurez-vous, vous recevrez un e-mail à chaque étape pour ne pas manquer la livraison de votre colis.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons principalement en Europe. Pour une livraison hors Europe, il est possible de simuler les frais en validant votre panier (vous ne payez rien à cette étape).

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter la question « Quels sont les frais de livraison ? ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Il est possible de modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été validée.

Passé ce délai, vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'informations.

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Rendez vous sur votre compte, puis dans la section mes commandes.

Une fois la commande contenant un produit incorrect ou endommagé sélectionnée, suivez les étapes pour créer un incident.

Vous aurez besoin de quelques photos du produit concerné.

Si vous rencontrez un problème lors du remplissage du formulaire, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact ou par email à l'adresse suivante : help.maisondemaille@gmail.com

N'oubliez pas de nous préciser :

  • Votre numéro de commande
  • La raison de votre message
  • Votre nom et prénom

Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. Si vous souhaitez faire plaisir à vos proches en leur offrant ce qu'ils désirent le plus, la carte cadeau est le choix idéal.

Cette carte est valable sur l'ensemble de nos produits, alors faites-leur plaisir !

Comment vous contacter ?

Vous pouvez envoyer une demande sur le formulaire de contact ou par mail à help.maisondemaille@gmail.com

N'oubliez pas de nous spécifier :

  • Votre numéro de commande
  • La raison de votre mail
  • Votre nom et prénom

Proposez-vous des conseils de décoration ?

Oui, nous pouvons vous conseiller dans vos choix des produits que nous proposons.

Nos décorateurs d'intérieur serons ravis de vous faire une sélection adaptée à vos gouts et vos envies.

Envoyez nous votre demande sur le formulaire de contact ou par mail à help.maisondemaille@gmail.com

N'oubliez pas de nous spécifier :

  • La raison de votre mail
  • Votre nom et prénom

Précisez le plus possible votre demande pour que nos conseils soient au plus proche de ce que vous aimez.

Comment fabriquez vous vos produits ?

À la main !

Tous nos produits sont fabriqués à la main en France.

Cela fait parti de nos engagements pour une économie plus respectueuse de l'environnement.

Où fabriquez vous vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués (et pas seulement assemblés) en France.

Cela fait partie de nos engagements pour une économie plus respectueuse de l’environnement.

Pour en savoir plus, abonnez-vous à notre newsletter : vous découvrirez tout notre processus de création ainsi que nos engagements.

Quels matériaux sont utilisés pour vos produits ?

Nous utilisons des matériaux de qualité pour vous offrir les meilleurs produits.

Pour ce faire, nous cherchons constamment à nous améliorer. C’est pourquoi nous privilégions autant que possible des matériaux naturels et écologiques comme la Jesmonite.

N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour découvrir l’ensemble de notre processus de création ainsi que nos engagements.

Qu’est-ce que la Jesmonite ?

La Jesmonite est un matériau moderne et respectueux de l’environnement, qui allie solidité et douceur au toucher.

Sans solvants nocifs, elle ne dégage aucune odeur et se façonne en de belles finitions naturelles ou colorées.

Légère mais résistante, elle traverse le temps sans s’altérer, tout en offrant un aspect raffiné et chaleureux. C’est cette alliance de durabilité, d’élégance et d’écoresponsabilité qui en fait le choix idéal pour nos créations.

Les produits sont-ils en stock ?

Si vous voyez que nous sommes en rupture de stock, c’est que vous aimez nos produits autant que nous.

Merci à vous !

Nous produisons 100 % de nos créations à la main. Il peut donc arriver que notre main-d’œuvre ne soit pas suffisante pour répondre à la demande.

Sachez que nous faisons tout notre possible pour reconstituer nos stocks.
N’hésitez pas à revenir régulièrement sur notre site pour voir si vos produits préférés sont de retour !

Puis-je acheter des produits en grande quantité pour un projet ou un événement ?

Oui, pour ce genre de demande, vous pouvez nous contacter directement sur le formulaire de contact ou par mail à help.maisondemaille@gmail.com

N'oubliez pas de nous spécifier :

  • La raison de votre mail
  • Nombre et nom (ou référence) des produits souhaités
  • Votre nom et prénom