Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Maison Demaille, chaque commande est préparée avec le plus grand soin, dans le respect de notre exigence de qualité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fluide, sécurisée et élégante, à l’image de nos créations.
Zones de livraison
Les zones couvertes par nos services de livraison sont disponibles lors de l’étape de sélection de l’option d’expédition, au moment de finaliser votre commande.
Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivant help.maisondemaille@gmail.com
Nous étudierons avec plaisir la possibilité d’une solution personnalisée.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les articles en édition limitée ou fabriqués à la commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Cela sera indiqué clairement sur la fiche produit.
En période de forte affluence, nos ateliers redoublent d’attention afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais, sans jamais compromettre la qualité qui fait la signature de Maison Demaille.
Ces délais sont communiqués à titre strictement indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Maison Demaille ne saurait être tenue responsable d’un éventuel dépassement de ces estimations.
Délais de livraison estimés
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 6 jours ouvrés
- International : 5 à 10 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de l’année ou les formalités douanières.
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités locales à l’arrivée du colis dans le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison.
Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre service douanier local pour plus d’informations.
Maison Demaille ne saurait être tenue responsable des éventuels frais supplémentaires ni des retards liés au dédouanement.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Emballage
Tous nos articles sont soigneusement emballés pour protéger vos nouvelles acquisitions et garantir l’intégrité de chaque pièce, du départ de notre atelier jusqu’à votre porte.
Retards & problèmes de livraison
En cas de retard inhabituel ou de problème lié à la livraison, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution.
Vous pouvez nous écrire à help.maisondemaille@gmail.com en précisant votre numéro de commande pour plus d'informations et d'aide.
Responsabilité liée à la livraison
Une fois la commande remise au transporteur, Maison Demaille décline toute responsabilité en cas de retard, perte, vol ou dégradation du colis durant le transport.
La livraison étant assurée par un service tiers indépendant, tout incident survenu après l’expédition relève de sa responsabilité.
Nous vous invitons à suivre votre colis à l’aide du lien de suivi fourni, et à contacter directement le transporteur en cas d’anomalie.
Bien entendu, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner dans toute démarche via notre mail de contact : help.maisondemaille@gmail.com