Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Demaille, chaque pièce est pensée pour sublimer votre intérieur avec raffinement. Si toutefois un article ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

📦 Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

• Non utilisés et en parfait état
• Dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels
• Accompagnés de la preuve d’achat

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou faits sur commande
• Les cartes cadeaux
• Les produits en promotion (sauf défaut de fabrication)

💡 Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à l’adresse : help.maisondemaille@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et le motif du retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

💳 Remboursements

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

En cas de produit endommagé ou non conforme, merci de nous fournir des photos dès réception pour traitement rapide.

📦 Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit et passer une nouvelle commande.

❓ Questions

Pour toute question relative à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à : help.maisondemaille@gmail.com

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : help.maisondemaille@gmail.com

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
2bis avenue de Brogny, 74000 Annecy, France.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Ces frais ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance colis.

Maison Demaille ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de non-réception de l’article retourné.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été directement expédié, un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné vous sera adressé une fois le retour réceptionné selon les mêmes règles citées précédemment.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la commande a été envoyée à la personne offrant le cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.

Mises à jour

Cette politique est susceptible d’évoluer. Veuillez consulter cette page régulièrement pour rester informé(e) de nos conditions actuelles.