Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Maison Demaille ist jedes Stück darauf ausgelegt, Ihr Zuhause mit Raffinesse zu verschönern. Sollte ein Artikel jedoch nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir eine einfache und transparente Rückgaberichtlinie eingeführt.

📦 Rückgaben

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rückgabeanfrage zu stellen.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel:

• Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
• In der Originalverpackung zurückgeschickt werden, inklusive aller Zubehörteile
• Mit einem Kaufnachweis versehen sein

Nicht akzeptiert werden Rückgaben von:

• Personalisierten oder maßgefertigten Artikeln
• Geschenkkarten
• Aktionsartikeln (außer bei Herstellungsfehlern)

💡 Wie tätige ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns unter: help.maisondemaille@gmail.com
 und geben Sie Ihre Bestellnummer, den oder die betreffenden Artikel sowie den Grund der Rückgabe an.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Artikel.

💳 Erstattungen

Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen und überprüft wurde, werden Sie über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung informiert.

Bei Annahme erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–10 Werktagen.

Im Falle eines beschädigten oder nicht konformen Produkts senden Sie uns bitte Fotos nach Erhalt, damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können.

📦 Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, das Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

❓ Fragen

Für Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter: help.maisondemaille@gmail.com

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie ggf. das ausstellende Kreditkarteninstitut, da die Anzeige Ihrer Rückerstattung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank; die Anzeige einer Rückerstattung kann eine Bearbeitungszeit voraussetzen.

Sollten Sie nach allen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter: help.maisondemaille@gmail.com

Versand für Rücksendungen

Bitte senden Sie Ihr Produkt an folgende Adresse zurück:
2bis avenue de Brogny, 74000 Annecy, Frankreich

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei Fehlern unsererseits oder defekten Produkten. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.

Im Falle einer Erstattung können die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit Ihres Produkts variieren.

Für Rücksendungen von Artikeln mit einem Wert über 75 € empfehlen wir dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder Versicherung zu nutzen.

Maison Demaille übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder nicht zugestellte Rücksendungen.

Geschenke

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach Eingang der Rücksendung einen Geschenkgutschein in Höhe des Artikelwerts.

Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert, oder wurde die Bestellung an den Schenkenden versendet, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer, der über die Rückgabe informiert wird.

Aktualisierungen

Diese Richtlinie kann sich ändern. Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um über unsere aktuellen Bedingungen informiert zu bleiben.

This page has been translated for convenience. In the event of any dispute, only the content of the original French version shall be deemed authoritative.